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Inditex se prepara para la venta online

A partir de hoy, 6 de septiembre, todas las tiendas del Grupo Inditex (Pull&Bear, Massimo Dutti, Barshka, Stradivarius, Oysho y Uterqüe) contarán con su tienda online, siguiendo los pasos de Zara y Zara Home. El desembarco lo hacen a nivel Europeo, dando servicio a Alemania, Austria, Dinamarca, España, Francia, Holanda, Irlanda, Italia, Mónaco, Noruega, Polonia, Portugal, Reino Unido, Suecia y Suiza. Todas las cadenas comercializarán en sus webs los mismos productos que en sus establecimientos físicos, sin colas de espera y con información inmediata sobre su stock.

Lo que no han sacado todavía es la correspondiente aplicación para iPhone de cada tienda. Zara sí dispone de una y puedo decir que la experiencia de uso es realmente buena. Tras una pequeña espera de carga de la aplicación, la navegabilidad y usabilidad de la misma es fabulosa. Compré una camisa blanca y fue tal y como esperaba. Además aplican las mismas condiciones de compra que en la tienda online. Es decir, con la posibilidad de recogida en tienda de forma gratuita, la entrega a domicilio y la posibilidad de solicitar un envío exprés con un plazo de entrega muy corto. Así como ofreciendo hasta 30 días de plazo para las devoluciones.

Sin duda una buena noticia para el mundo del comercio electrónico y para el sector de la moda. Ahora ya sí, podemos pasar 24 horas en el imperio de Inditex.

 

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Eligiendo una solución de eCommerce

En primer lugar hay que conocer el ecosistema de empresas, comunidades y software para eCommerce:

  • From scratch: ¡Tela!
  • De autor: commerce server, oracle atg, websphere sw
  • Framework ecommerce: symphony o zend framework
  • Ecommerce SaaS: Palbin.com (que recientemente fueron premiados en La Red Innova), Oxatis y MangetoGO.
  • Marketplace: eBay, Amazon, Doctortrade y zlio
  • Soluciones opensource: prestashop, thelia, osCommerce, Zen Cart, nopCommerce, Joomla+Virtuemart, Drupal+Übercart, WordPress+WP eCommerce. Y hay muchas más.

Cada tipo de solución tiene sus pros y sus contras y habrá que elegir en función de tus necesidades. Entonces la cuestión es…

¿Cómo elegir una?
¿Qué necesidades tengo? Si cubre una herramienta más del 80% de las necesidades, adelante con ella. Es importante también la comunidad que está detrás.

¿Cómo valorar cuál es la adecuada?
Que cubra tus necesidades funcionales. Tener una herramientas que permita la implementación, la promoción, la gestión de la compra, los envíos, los cobros, diferentes medios de pagos, seguimiento de pedidos y el soporte tras el envío del pedido al destinatario. Si no cumple todos estos requisitos, mejor buscar otras herramientas.
Además están las necesidades de integración con el ERP o CRM de la empresa, o la necesidad de integrar con otras plataformas o desarrollos previos.
Otro punto importante es la comunidad. Eso nos da una idea de la cantidad de gente y el ecosistema que atrae. En este tema, Magento y Prestashop están teniendo un crecimiento muy fuerte. Prestashop en España está un poco más demandado. Además hay que buscar soporte, bien a través de la comunidad o de servicios profesionales (como Mangento y Prestashop).Y es muy importante también la riqueza de los módulos, para adaptar la solución a necesidades concretas de nuestro negocio.

Básicamente estos son a mi juicio los puntos básicos a valorar a la hora de elegir una solución u otra para nuestro proyecto. Personalmente he usado MagentoGo y Prestashop, decantándome por la primera, para una pequeña tienda que pasa del offline al online. Tengo ganas de probar WordPress+ WP eCommerce, ya que llevo muchos años usando WordPress y me resulta muy familiar.

 

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Razones sociodemográficas para el eCommerce

Además de educar en la confianza, la seguridad y la posibilidad de comparar con la competencia al instante (entre otros factores), hay una serie de aspectos sociodemográficos que influyen en el crecimiento del eCommerce, es decir, de dejar de comprar offline para pasar a hacer online y a distancia (ambas condiciones, porque otro tema sería el pago por teléfono móvil, donde no necesariamente nos estaríamos distanciando del punto de venta físico).

¿Por qué los países nórdicos o Inglaterra tienen un mercado mayor que los del sur de Europa? Desde luego aquí influyen muchas razones, pero inevitablemente los seres humanos no podemos escapar a nuestra naturaleza, a las necesidades de nuestro cuerpo, a nuestra tendencia a crear un ambiente cálido y confortable. Y es que a todo el mundo le da más pereza salir a la calle cuando está lloviendo, y por eso se inventaron los centros comerciales cerrados. Ahora el siguiente paso es la compra virtual. Ya no es necesario salir a comprar por obligación si no apetece, bastan unos cuantos clics y la compra está hecha. Solo nos quedará esperar cómodamente en nuestro sillón para que nos la traigan a casa, y así evitarnos el desplazamiento, la carga del material, las colas y la masificación.

Estas pasadas Navidades lo tuve claro, en 3 días tenía echas todas mis compras sin tener que aguantar las aglomeraciones de gente, los atascos a la salida del centro comercial y el peregrinaje de un centro comercial a otro en busca del mejor precio. El ítem que más tardó fueron 2 semanas, y el que menos, 3 días (sin pagar un sistema de envío express).

Los seres humanos buscamos adaptar el entorno y la vida a nuestras necesidades, y el comercio electrónico es el próximo paso lógico en nuestros hábitos de compra.

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