Reflexiones

Propósitos 2015: Ejecuta bien día a día

Empieza el nuevo año y con él un buen listado de propósitos y deseos. Este año quiero hacer en su lugar un listado de acciones que ayuden en la ejecución, pues para mi es la clave que diferencia el éxito del fracaso. En la era de la información y el conocimiento, toda la información está a nuestro alcance, así como las mejores herramientas que hemos tenido nunca.
La diferenciación real en los mercados tan saturados está cada día más alejada, con el poco tiempo que tenemos para comparar productos con un golpe rápido de vista vemos que prácticamente todos los competidores dicen y venden lo mismo, aunque esto no sea así cuando escarbamos un poco. Entonces ¿porqué sigue habiendo ganadores y perdedores? para mi la principal diferencia es la ejecución.
La ejecución transforma ideas y proyectos en realidades, y es por eso que este año 2015 voy a centrar el foco de los propóstitos de año nuevo en 3 consejos relacionados con la ejecución:

1. Ejecuta bien, cada día. O dicho de otra manera, da el 200% todos y cada uno de los días, minutos y segundos. Se persistente, no tires la toalla, cuando no veas el sentido ni la motivación a tus proyectos, continúa adelante, estarás cerca del éxito si continúas haciendo lo correcto.

2. Básate en las métricas. Sigue el sabido ciclo de análisis, planificación, ejecución, medición y ajuste. Hazlo. ¿Son tus métricas las adecuadas? Prueba y compara resultados frente a las mismas métricas, optimiza o cambia de acción si no funciona.

3. Ten foco. La dispersión es un mal común, necesitarás las métricas y una buena ejecución para discernir entre lo importante y lo urgente. Lo esencial y lo secundario.

Feliz 2015 y ¡a por todo!

Marketing

Breve guía de iniciación al Inboud Marketing (para emprendedores)

El inbound marketing, de acuerdo con Marketing Directo, nació para dar respuesta a esta nueva realidad en la que los clientes son los que se encuentran con las marcas en interactúan con ellas de forma consentida y sin interrupciones no deseadas. Y se basa en tres pilares: el marketign de contenidos, la optimización de buscadores, y las redes sociales.

 

Una mentalidad comun en el mundo de los emprendedores es pensar que el producto que vas a construir es tan bueno que se venderá solo, o no se venderá, es decir, que en cualquier caso no necesitas marketing para su promoción.
1. El marketing para startups hará que te dirijas a ese grupo de personas que ya aman tu producto (y aún no lo saben).
2. Deja de preocuparte por pensar que alguien robará tu idea si lo promocionas, y empieza a preocuparte que nadie le importará lo que estés haciendo.
3. “Creo en el marketing, pero simplemente no ahora” En una startup los recursos son escasos, y lo importante es construir un gran producto ¿qué mejor que ir dándolo a conocer y obtener el feedback del mercado? Esperar a “cuando esté preparado” será demasiado tarde.
4. Con el marketing, no estás comprando atención, la estás alquilando. La publicidad es temporal, cuando dejas de “alquilar” la publicidad, dejas de tener atención.
5. Tu rival más avanzado tendrá un presupuesto de marketing mucho más elevado que tú, no compitas for atención contra él (además, nadie se levanta diciente “yay! ¡hoy quiero ser espameado!”, pero también es más lento. Usa tu velocidad y arriesga en tus campañas (tus errores no se magnifican por la atención mediática).

 

Usa el inbound marketing, céntrate en crear contenido de calidad para tu público objetivo y así atraerles (simple, pero no sencillo). Repito, crea contenido de calidad para tu público objetivo. En varios formatos/canales (youtube, blogs, redes sociales, tu página web, presentaciones…). Pruébalo con el clásico ciclo de lanzar, medir, aprender y optimizar. ¿A qué esperas?

 

Si quieres saber más, te recomiendo:

Innovación

2013, el año del fitness

Como ya sucediera en los 70 con la aparición de Arnold Schwarzenegger en la gran pantalla debido al documental Pumping Iron, en este año 2013 todo apunta a que será de nuevo uno de los años con mayor boom en el mundo del fitness. En todo el mundo, en incluso más en España, donde desde hace un par de años la cantidad de gimnasios (low cost y high class; solo para mujeresabiertos las 24 horas) no para de crecer. Mundo en el que sale una red social tras otra, como TrainidoXculpture.com, en las que tienes acceso a un entrenador personal a distancia por bajo coste o puedes compartir tus rutinas de entrenamiento y nutrición con los demás.

Además nos espera una segunda mitad de 2013 también bastante caliente, por un lado con el estreno de Pain & Gain en otoño, dirigida por Michael Bay con Mark Wahlberg como cabeza de cartel. Y por otro, para el “core business”: Generation Iron, la puesta al día del Pumping Iron con las nuevas estrellas del culturismo de la actualidad. Y como colofón, la tercera edición del Arnold Classic Europe en Madrid por tercer año consecutivo. ¿Coincidencias? No lo creo.

Nutrición deportiva, suplementos, coaching, equipamiento, gimnasios, documentales o películas de entretenimiento… Y tú ¿a qué esperas para entrar en el business?

 

Eventos y congresos Innovación

SWPA: Día 1: formando equipo

Este fin de semana estoy participando en el Startup Weekend de París, habiendo finalizado el primer día, tras la ronda de pitches y la formación de equipos nos hemos puesto manos a la obra. En mi caso participando en el naturenature.fr, un projecto que acerca la jardinería a la gente a través del envío de una cajita al mes con una semilla para plantar en tu terraza.

En todo este proceso me vinieron a la mente las siguientes reflexiones:

  • sigue tu instinto para formar equipo, no tu razón. Como decía Steve Jobs, sigue a tu corazón, de alguna manera él ya sabe lo que quieres.
  • las ideas hay que madurarlas. Tras la primera “mejor idea del mundo”, hazte preguntas, indaga, habla con los demás de la misma y esboza un prototipo lo más pronto posible.
  • el equipo es más importante que al idea
  • la edad no es determinate, las ganas de emprender y las habilidades de cada uno, sí
  • no empieces un negocio con el mismo background que tú, si lo haces, define roles y que cada uno se especialice en un ámbito, todo se puede aprender.
  • no se acierta a la primera, se rápido, reconoce el error y cambia a tiempo
Reflexiones

Aprender a decir no

Uno de los dilema de la vida es la elección, y dentro de él, para mi lo fundamental no es elegir bien lo que haces, sino elegir bien lo que no vas a hacer. Steve Jobs decía que lo importante para Apple era saber en qué centrarse y qué líneas de producto dejar de seguir. En este mundo moderno en que vivimos, tan saturado de información y tan falto de tiempo, lo importante es saber elegir los dos o tres puntos en los que centrarse. A qué evento sociales elegir no ir, que reuniones en el trabajo no participar y tener el coraje para decidir qué proyectos o tareas no continuar. Al final es una cuestión de tener coraje, decir que no, y reflexionar a posteriori con la perspectiva de la distancia, si tomamos la decisión adecuada, para integrar consciente o inconscientemente las decisiones y sus consecuencias en nuestro ser, e ir refinando el proceso. Y tú, ¿a qué esperas para decidir que no hacer?

Marketing

Lo que aprendí sobre marketing en la AIE sin darme cuenta.

A veces, cuando uno se encuentra inmerso apasionadamente en una actividad, no se da cuenta de todo lo que aprende hasta que tiene cierta perspectiva adquirida con el paso del tiempo. Y eso me paso en mi estancia como Presidente y director de marketing y comunicación en la AIE, una pequeña asociación en el ámbito de las ciencias humanistas. En ella, además de mis labores como presidente donde me encargaba de supervisar el correcto funcionamiento de la asociación y de generar contactos, me encargaba de la promoción y el posicionamiento de la misma.

Era el año 2008, e Internet ya estaba bastante asentada en las vida del ciudadano medio, y por tanto sabia que ese era el año en que -en una asociación con un público con edad media  rondando los 42 años y con competencias básicas de informática, pero con estudios superiores- respondería a la llamada de Internet. Así que empezamos a implantar este canal de comunicación tanto interna como externamente.

Para ello, me guié por el clásico embudo de marketing: captación, fidelización, retención y prescripción de usuarios. Porque no era cuestión de reinventar la rueda, sino de aplicarla a un ámbito en el que no se había aplicado antes.

Para la captación de socios: este nunca fue un objetivo principal en sí mismo, sino que siempre quise que fuera la consecuencia de haber hecho las cosas bien. De tener un sentido útil de la existencia como asociación, un cometido y un punto de encuentro. Y que con todo ello, las personas por voluntad propia preguntaran cómo hacerse socio de la AIE. Esto podían hacerlo por diversos canales: telefónicamente, vía formulario web o alta offline.

Aproximadamente el 50% de los nuevos socios venían del formulario Web, 30% del alta offline y 20% telefónicamente. Si bien esta estadística solo tiene en cuenta el canal de adquisición final, y no todos los impactos anteriores. Por ejemplo, la mayoría de altas offline se realizaron tras las Jornadas Integrales, nuestro evento anual estrella, y las altas telefónicas también se incrementaban tras dicho evento. Mientras que el alta online era más estable y continuado durante todo el año.

Para la fidelización de usuarios: creé un portal que fuera el centro online de lo integral en habla hispana. Recopilando multitud de artículos esparcidos hasta el momento en multitud de sitios web, allí también se colgaba el contenido creado en cada uno de los eventos que la asociación realizaba, así como había una sección de noticias y próximos eventos para dar a conocer las novedades en España sobre lo Integral.

A mi marcha como presidente el portal acabó muriendo, ya que la demanda de administración y mantenimiento era demasiado alta para el tiempo que se le podía dedicar, y se acabó sustituyendo por la actual página informativa, mucho más sencilla de mantener, y que cumple el propósito de informar sobre el cometido de la asociación.

Para la retención de usuarios: como apoyo a las reuniones administrativas de la asociación, a la junta de socios, y los eventos por toda la geografía española, habilité un espacio online basado en dos herramientas que eran de sobra conocidas en esa época:

  1. La lista de correo de socios: cuajó muy bien, y a día de hoy, sigue contando con actividad, donde le 80% de lo que se publica está escrito por los socios, excluyendo a los miembros de la junta directiva. Es sorprendente lo integrado que está el correo electrónico en la vida del usuario medio de Internet y en la sociedad en general.

Además es una herramienta muy sencilla de mantener, al ser una lista cerrada de miembros, te evitas el spam, y la moderación necesaria es prácticamente nula.

  1. Los foros de debate públicos: al contrario de la lista de correo, los foros de debate supusieron más de un quebradero de cabeza y prácticamente ninguna ventaja. Nacieron con la idea de dotar a la AIE de un espacio de diálogo con el mundo integral, si ser necesariamente miembro de la asociación, pero la herramienta no tuvo el uso esperado y tardó poco en convertirse en un centro de spam donde los bots campaban a sus anchas publicando enlaces. Los socios preferían la comunicación por correo electrónico, y los no socios apenas le daban uso, si bien hubo algún que otro debate muy interesante.

Para la prescripción de marca: la inclusión de Twitter y Facebook como medio de difusión del sitio Web principal y consecuentemente, de las actividades de la asociación, fue todo un éxito. Me atrevo a decir que las VI Jornadas Integrales realizadas en Barcelona no hubiesen tenido el éxito que tuvieron si no fuera por su promoción en Facebook. La página de fans de la AIE suponía una manera muy directa de contactar con los interesados en la AIE, y funcionó muy bien también como herramienta para que otros hablasen de ti (la mayoría del tiempo bien).

Video online, la asignatura pendiente.

Uno de los canales que por falta de recursos no pudimos sacarle todo el jugo posible fue al video online, más concretamente a Youtube, de lo que aprendí que hay que estar donde están los usuarios, y no hacer que los usuarios vayan donde tú estás. Y me explico. Dados los escasos recursos disponibles para edición y postproducción de video, apenas podíamos editar el contenido que producíamos. Para que éste no se perdiera en el olvido, creamos una cuenta en blip.tv y volcábamos, prácticamente sin editar, el material que íbamos produciendo en los congresos. La idea era llevar tráfico hasta él, y que la gente nos encontrara a través de los enlaces en nuestra página web y en Google. El camino más corto era entrar en nuestra web, sección de videos, y hacer clic en el video correspondiente para llegar al canal de blip. Pero ese no es el camino que están en la mente de los usuarios. Si preguntas ¿dónde ver videos en Internet? El 90% de las respuestas serán “en Youtube”, o bien, “en Google”. Y es ahí donde debíamos haber estado. Por posicionamiento en buscadores no llegabas a nuestro nuestro canal, y tampoco teníamos presencia en Google. El no tener recursos para cortar nuestros videos y hacer pequeños fragmentos con los momentos más relevantes de las conferencias nos quitó muchísima visibilidad y relevancia.

Y esto es un resumen de lo que aprendí en la AIE jugando, experimentando y probando. Cogiendo ideas de aquí y de allá y viendo si podían tener sentido para una asociación cuyo propósito es aglutinar al mayor número de pensadores académicos integrales. La mayoría de ideas tuvieron una respuesta mayor de la esperada,  y es que, Internet sigue teniendo mucho potencial en áreas y nichos que ni siquiera imaginamos. Internet y sus diferentes herramientas sigue siendo el grupo de tecnologías número uno para conectar ideas, intereses, y por ende, personas con un interés común.

 

Marketing

Eligiendo la estrategia adecuada para cada objetivo

Dentro del marketing online o digital, tenemos distintas formas de captar visitantes y convertirlos en nuestros clientes. Estas diferentes formas de captar clientes podemos englobarlas dentro de cuatro estrategias, que encajan perfectamente con el funnel de conversión desde una visita hasta un cliente prescriptor de nuestra marca:

  1. Estrategias de atracción de tráfico.
  2. Estrategias de conversión de visitantes en clientes.
  3. Estrategias de fidelización de clientes.
  4. Estrategias de prescipción o evangelización (clientes que hablen bien de nosotros).

Cada una de las estrategias de marketing online se enfoca en la consecución de unos objetivos determinados, y para ello contamos con unas pocas herramientas que nos facilitarán su consecución. De manera que, si lo que queremos es generar visitas lo que mejor funciona son los banners (allá donde se encuentren nuestros potenciales clientes), el email marketing, campañas de pago por clic (SEM) y el posicionamiento orgánico en buscadores (SEO).

Una vez que tenemos visitas en la web, necesitamos convertir esas visitas en clientes, mediante contenido atractivo en la web que refleje realmente lo que vienen a buscar, y aquí es un factor claro la usabilidad del site.

Una vez realizada la captación del site, necesitaremos fidelizar a nuestros clientes,  y aquí de nuevo el email marketing, mediante la generación de newsletters y triggered emails (mandar comunicaciones en función de la actividad del usuario), y en menor medida la sindicación de contenidos son dos grandes herramientas.

El último paso en convertir a clientes fidelizados en prescriptores de nuestra marca, y aquí entran en juego las redes sociales, que son en mi opinión, más que plataformas publicitarias, un lugar perfecto para que el cliente se sienta cómodo con nuestra marca y hable libremente de ella a los demás. Son el lugar perfecto además para la difusión de contenido viral.

Aplicando estas técnicas, y haciendo uso de la analítica web para exprimir y optimizar cada punto del funnel, sin duda estaremos en el buen camino de la captación de clientes.

Eventos y congresos Marketing

Arranca Conversion Thursday: analítica web útil.

El 15 de septiembre estuve en el primer Conversion Thursday Madrid tras la vuelta del verano. Un evento para los profesionales del marketing online y la analítica web en él contamos con la presencia de @sorprendida y @pere_rovira. El evento fue un todo baño de energía positiva y conocimiento. De reencuentros y de nuevas caras. En él hablaron cómo hacer que la analítica web sea útil y práctica para mejorar nuestro sitio web o negocio online.

Se tocaron varios temas muy interesantes de los que a continuación os dejos mis apuntes.

¿Por dónde empezar un proyecto de analítica web?

  • hablando con todos los stakeholders.

La evolución sobre las metodologias híbridas: audiencias por panelistas.

  • En una tienda online, con Google adPlanner es bastante fácil responder a la pregunta: de todos los usuarios que están en la competencia ¿cuántos están empezando el proceso de compra?

Para realizar una buena estrategia con el cliente:

  • Saber muy bien qué me esta aportando cada canal y reorientar la inversión a los canales que más nos están aportando. Por ejemplo, en Google Adwords reorientar el pago a las palabras claves q mejr funcionan.
  • Otro paso claro es ver donde se pierde la gente en el proceso de compra en el caso del eCommerce. Y reenfocar la página a que convierta mas (con un testeo A/B).
  • O lanzar una encuesta online para saber el perfil de los que entran en la web.
  • Hay que dejar muy claro el beneficio en euros al cliente.

Sobre el tráfico de marca o branding
¿Qué se considera tráfico de marca?

  • los que escriben tu URL directamente.
  • los que ponen tu página directamente en los buscadores
  • tráfico desde las newsletters, rss y twitter. Con G.A. puedes hacerlo con  la opción de segmento avanzado.
  • el tráfico recurrente ¿cuántas veces al día vienen tus usuarios?
  • usa repTrack antes de una campaña de branding y medir la calidad de la marca. Y a los 3 o 6 meses volver a hacerlo.

 

 

eCommerce

Inditex se prepara para la venta online

A partir de hoy, 6 de septiembre, todas las tiendas del Grupo Inditex (Pull&Bear, Massimo Dutti, Barshka, Stradivarius, Oysho y Uterqüe) contarán con su tienda online, siguiendo los pasos de Zara y Zara Home. El desembarco lo hacen a nivel Europeo, dando servicio a Alemania, Austria, Dinamarca, España, Francia, Holanda, Irlanda, Italia, Mónaco, Noruega, Polonia, Portugal, Reino Unido, Suecia y Suiza. Todas las cadenas comercializarán en sus webs los mismos productos que en sus establecimientos físicos, sin colas de espera y con información inmediata sobre su stock.

Lo que no han sacado todavía es la correspondiente aplicación para iPhone de cada tienda. Zara sí dispone de una y puedo decir que la experiencia de uso es realmente buena. Tras una pequeña espera de carga de la aplicación, la navegabilidad y usabilidad de la misma es fabulosa. Compré una camisa blanca y fue tal y como esperaba. Además aplican las mismas condiciones de compra que en la tienda online. Es decir, con la posibilidad de recogida en tienda de forma gratuita, la entrega a domicilio y la posibilidad de solicitar un envío exprés con un plazo de entrega muy corto. Así como ofreciendo hasta 30 días de plazo para las devoluciones.

Sin duda una buena noticia para el mundo del comercio electrónico y para el sector de la moda. Ahora ya sí, podemos pasar 24 horas en el imperio de Inditex.

 

eCommerce

Eligiendo una solución de eCommerce

En primer lugar hay que conocer el ecosistema de empresas, comunidades y software para eCommerce:

  • From scratch: ¡Tela!
  • De autor: commerce server, oracle atg, websphere sw
  • Framework ecommerce: symphony o zend framework
  • Ecommerce SaaS: Palbin.com (que recientemente fueron premiados en La Red Innova), Oxatis y MangetoGO.
  • Marketplace: eBay, Amazon, Doctortrade y zlio
  • Soluciones opensource: prestashop, thelia, osCommerce, Zen Cart, nopCommerce, Joomla+Virtuemart, Drupal+Übercart, WordPress+WP eCommerce. Y hay muchas más.

Cada tipo de solución tiene sus pros y sus contras y habrá que elegir en función de tus necesidades. Entonces la cuestión es…

¿Cómo elegir una?
¿Qué necesidades tengo? Si cubre una herramienta más del 80% de las necesidades, adelante con ella. Es importante también la comunidad que está detrás.

¿Cómo valorar cuál es la adecuada?
Que cubra tus necesidades funcionales. Tener una herramientas que permita la implementación, la promoción, la gestión de la compra, los envíos, los cobros, diferentes medios de pagos, seguimiento de pedidos y el soporte tras el envío del pedido al destinatario. Si no cumple todos estos requisitos, mejor buscar otras herramientas.
Además están las necesidades de integración con el ERP o CRM de la empresa, o la necesidad de integrar con otras plataformas o desarrollos previos.
Otro punto importante es la comunidad. Eso nos da una idea de la cantidad de gente y el ecosistema que atrae. En este tema, Magento y Prestashop están teniendo un crecimiento muy fuerte. Prestashop en España está un poco más demandado. Además hay que buscar soporte, bien a través de la comunidad o de servicios profesionales (como Mangento y Prestashop).Y es muy importante también la riqueza de los módulos, para adaptar la solución a necesidades concretas de nuestro negocio.

Básicamente estos son a mi juicio los puntos básicos a valorar a la hora de elegir una solución u otra para nuestro proyecto. Personalmente he usado MagentoGo y Prestashop, decantándome por la primera, para una pequeña tienda que pasa del offline al online. Tengo ganas de probar WordPress+ WP eCommerce, ya que llevo muchos años usando WordPress y me resulta muy familiar.

 

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